Rückgabebedingungen

Diese Seite wurde zuletzt am 11. Juni 2025 aktualisiert

Bei Heroka streben wir nach deiner vollständigen Zufriedenheit als Kunde. Wir haben unsere Rückgaberechtsrichtlinien entwickelt, um sicherzustellen, dass du mit Vertrauen bei uns einkaufen kannst, in dem Wissen, dass wir dir gerne helfen, wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist.

ALLGEMEINES
Unsere Rückgaberechtsrichtlinien umfassen eine großzügige Frist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss ungetragen oder unbenutzt sein, einschließlich aller originalen Etiketten und in der Originalverpackung. Darüber hinaus ist es wichtig, dass du den Beleg oder den Kaufnachweis vorlegen kannst. Um eine Rücksendung einzuleiten, kannst du uns einfach über info@heroka.nl kontaktieren. Kontaktiere uns, damit wir dir die richtige Rücksendeadresse geben können. Sobald deine Rücksendung akzeptiert wurde, bist du selbst für die Kosten der Rücksendung der Artikel an die angegebene Adresse verantwortlich. Wir können keine Artikel akzeptieren, die ohne vorherige Anfrage für eine Rücksendung an uns zurückgeschickt werden. Zögere nicht, uns bei Fragen zu Rücksendungen zu kontaktieren. Du kannst uns über info@heroka.nl erreichen.

SCHÄDEN UND PROBLEME
Es ist von größter Bedeutung, dass du beim Erhalt deiner Bestellung sofort den Zustand der Artikel überprüfst. Wenn du feststellst, dass ein Artikel defekt ist, beschädigt ist oder wenn du versehentlich den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Auf diese Weise können wir das Problem bewerten und so schnell wie möglich die richtige Lösung anbieten.

3. AUSTAUSCH
Wenn du das gewünschte Artikel schnell erhalten möchtest, empfehlen wir dir, den erhaltenen Artikel so schnell wie möglich zurückzusenden. Sobald deine Rücksendung akzeptiert wurde, kannst du dann einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen, den du erhalten möchtest. Dies ist der schnellste Weg, um den richtigen Artikel zu erhalten.

4. RÜCKGABERECHT VON 14 TAGEN DER EUROPÄISCHEN UNION
Unabhängig von der oben genannten Richtlinie hast du, wenn Waren an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union versendet werden, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss ungetragen oder unbenutzt sein, einschließlich aller originalen Etiketten und in der Originalverpackung. Darüber hinaus musst du den Kaufnachweis vorlegen können.

5. RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und inspiziert haben, werden wir dich umgehend informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du verwendet hast, und dies wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung vollständig bearbeitet und auf deinem Konto anzeigt.

6. PERSONALISIERTE PRODUKTE
Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte, einschließlich Produkte, bei denen du einen Namen oder andere persönliche Details zur Bedruckung angegeben hast, sind von Rücksendungen oder Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert. Dies liegt daran, dass diese Produkte speziell für dich angepasst wurden und daher nicht erneut verkauft werden können. Wir empfehlen dir, sorgfältig zu überprüfen, ob alle Personalisierungsdaten korrekt eingegeben wurden, bevor du die Bestellung aufgibst.