Terugbetalingsbeleid

Deze pagina is voor het laatst aangepast op 18 december 2025

Bij Heroka streven we naar je volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, we je graag willen helpen.

1. ALGEMEEN
Ons retourbeleid omvat een termijn van 30 dagen. Dit betekent dat vanaf het moment van ontvangst van het artikel, je 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen.

Geretourneerde artikelen worden om kwaliteits- en hygiënische redenen gecontroleerd. Meerdere artikelen die in dezelfde bestelling zijn gekocht, moeten ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd. Artikelen die geopend, gebruikt of beschadigd lijken, zullen de inspectie niet doorstaan en moeten veilig worden weggegooid zonder terugbetaling. Dit is om de veiligheid van al onze klanten te garanderen. We verkopen nooit gebruikte producten.

Om een retourzending te initiëren, kun je eenvoudig contact met ons opnemen via info@heroka.nl. Neem contact met ons op, zodat we je het juiste retouradres kunnen verstrekken. Wanneer je retourzending is geaccepteerd, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres.

We kunnen geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen met betrekking tot retourzendingen. Je kunt ons bereiken via info@heroka.nl.

Het is belangrijk om dit te onthouden:

1. STUUR NIETS naar ons terug zonder EERST contact op te nemen via e-mail, want dit kan je terugbetaling/omruiling beïnvloeden.

2. Ons vestigingsadres in geen retouradres. Je ontvangt van ons de exacte retourinstructies nadat je de retourwens bij ons kenbaar hebt gemaakt. Retourzendingen die worden verzonden naar Rendementsweg 20A in Mijdrecht kunnen niet worden behandeld en worden niet terugbetaald.

Standaard retourbeleid en ons 30 dagen geld-terug-beleid: Wat als ik een probleem heb met mijn bestelling

1. Als je een probleem hebt met je bestelling, kunnen we je in de volgende gevallen een vervangend product sturen of je een terugbetaling aanbieden:

Je meldt je probleem binnen 30 dagen na aankoop van je product. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, komen volgens dit beleid niet in aanmerking voor terugbetaling;

Het product was duidelijk beschadigd bij ontvangst. Je moet hiervoor foto's als
bewijs aanleveren (voordat je de doos opent).

Het product werkt niet zoals verwacht en is mogelijk defect. Ook hiervoor zijn
foto's of video's nodig om je verzoek in behandeling te nemen.

2. Als je voor je bestelling voor “Premium” verzending hebt betaald, kunnen we direct een vervangend product of een terugbetaling aanbieden. Als je voor standaardlevering hebt gekozen, hebben we bovenstaande informatie nodig voordat we je vervanging of terugbetaling kunnen verwerken.

3. We kunnen je vragen om het LOT-nummer van het beschadigde of defecte product, zodat we het probleem kunnen onderzoeken. Dit staat op de zijkant van de doos, samen met de vervaldatum.

4. Als je een set, bundel of multipack hebt besteld, kunnen we alleen het specifiek beschadigde artikel opnieuw verzenden of terugbetalen, en niet de volledige set, bundel of multipack.

5. We kunnen geen vervanging of terugbetaling aanbieden voor artikelen die meer dan 30 dagen vóór je eerste verzoek om retournering/terugbetaling/omruiling zijn geleverd.

6. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Het kan tot 14 dagen duren vanaf de datum waarop je terugbetalingsverzoek door onze klantenservice is geaccepteerd om de
terugbetaling te verwerken.

7. Als je bij je aankoop gebruik hebt gemaakt van een korting of promotie, wordt je terugbetaling berekend op basis van de door jou betaalde kortingsprijs, niet op basis van de basisprijs van het product zonder korting.

8. Als je bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, maar na terugbetaling van je product het totale bedrag van de bestelling onder de drempel voor gratis verzending komt, worden de verzendkosten in mindering gebracht op je terugbetaling. Dit is te wijten aan ons distributiebeleid van derden. We kunnen die kosten niet terugvorderen van onze partners.

9. Gratis cadeaus vallen niet onder dit beleid. Dit geldt ook voor onze ‘1 + 1 gratis’-acties en ‘Checkout cadeau bij aankoop’-promoties.

10. Gegraveerde of gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling, tenzij defect bij opening.

11. Misbruik van dit beleid leidt tot het verlies van het recht op terugbetaling.

12. We accepteren alleen retourzendingen van ongebruikte cosmetica met ongeopende verpakking. We raden je aan om ongewenste producten te delen met vrienden of familie, die misschien een andere ervaring met het product hebben. We geloven ook in duurzaamheid en willen de CO2-voetafdruk van onze producten verkleinen, dus in de meeste gevallen is het niet nodig om producten te retourneren (tenzij we specifiek om een retourzending vragen, die we dan betalen).

2. SCHADE EN PROBLEMEN
Het is van groot belang dat je bij ontvangst van je bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen controleert. Als je merkt dat een artikel defect is, beschadigd is of als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Op die manier kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden.

3. UITWISSELINGEN
Indien je snel het gewenste artikel wilt ontvangen, raden we je aan het ontvangen artikel z.s.m. te retourneren. Zodra je retourzending is geaccepteerd, kun je vervolgens een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat je wenst te ontvangen. Dit is de snelste manier om het juiste artikel te ontvangen.

4. RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE
Ongeacht het bovenstaande beleid, als je goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Bovendien dien je het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

5. TERUGBETALINGEN
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij je onmiddellijk op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt en zal dit binnen 10 werkdagen worden verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt heeft en weergeeft op je rekening.

6. GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, waaronder producten waarbij je een naam of andere persoonlijke details hebt doorgegeven voor bedrukking, komen niet in aanmerking voor retourzendingen of terugbetalingen, tenzij het product defect, beschadigd of incorrect geleverd is. Dit komt omdat deze producten specifiek voor jou zijn aangepast en daarom niet opnieuw verkocht kunnen worden. Wij raden je aan zorgvuldig te controleren of alle personalisatiegegevens correct zijn ingevoerd voordat je de bestelling plaatst.